Guest Reservation Officer (GRO) - Luxury Hospitality Team
Bergabunglah dengan Harmony Beach Suite & Private Villas, sebuah destinasi mewah di Bali yang terkenal dengan pelayanan terbaik. Sebagai Guest Reservation Officer (GRO), Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk mengelola reservasi tamu dengan presisi dan hangat. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem reservasi terintegrasi seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), serta menggunakan OTA (Online Travel Agency) seperti Booking.com dan Agoda.
Anda akan bertanggung jawab untuk menangani reservasi tamu, memastikan ketersediaan kamar dan fasilitas, serta memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan pengalaman di industri pariwisata selama 2-3 tahun, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola reservasi tamu dengan menggunakan sistem PMS dan CRM.
- Memastikan ketersediaan kamar dan fasilitas sesuai dengan permintaan tamu.
- Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional.
- Mengupdate dan memantau status reservasi secara real-time.
- Mengkoordinasikan dengan tim housekeeping dan maintenance untuk memastikan kamar siap untuk tamu.
- Mengelola dan memantau reservasi melalui OTA seperti Booking.com dan Agoda.
- Melaporkan dan menganalisis data reservasi secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan protokol kesehatan dan keselamatan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di industri pariwisata, terutama dalam bidang reservasi dan layanan pelanggan.
- Memahami dan dapat menggunakan sistem PMS dan CRM.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Memiliki pengetahuan tentang OTA dan cara mengelola reservasi melalui platform tersebut.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang pariwisata atau manajemen hotel adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang