ICT Support Analyst - Helpdesk
Bimatekno Karyatama Konsultan, sebuah perusahaan konsultan IT terkemuka di Jakarta Raya, sedang mencari seorang ICT Support Analyst yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan IT kami. Sebagai ICT Support Analyst di Bimatekno Karyatama Konsultan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis yang handal dan responsif kepada pengguna internal dan eksternal. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, Anda akan membantu memastikan bahwa sistem IT berjalan lancar dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan keahlian Anda.
Di Bimatekno Karyatama Konsultan, kami mengutamakan inovasi dan kualitas layanan. Sebagai ICT Support Analyst, Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai departemen untuk memahami kebutuhan teknis mereka dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti ServiceNow, Jira, dan berbagai perangkat lunak lainnya untuk mengelola dan melacak tiket dukungan. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang dukungan IT, Anda akan membawa keahlian teknis dan kemampuan komunikasi yang kuat ke dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
- Mengelola dan melacak tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memberikan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan protokol keamanan informasi.
- Menyediakan laporan bulanan tentang kinerja layanan dan masalah yang sering terjadi.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan keterampilan dukungan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang dukungan IT.
- Penguasaan perangkat lunak dukungan IT seperti ServiceNow, Jira, dan perangkat lunak lain yang terkait.
- Pengalaman dengan sistem operasi Windows dan Linux.
- Pemahaman tentang jaringan dan keamanan informasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang